Política de entrega

Política de entrega da Importaí

Todas as compras feitas na Importaí são enviadas dos Estados Unidos diretamente para o seu endereço, em qualquer região do Brasil. O valor que você vê no checkout é o valor final: o preço do produto, o frete internacional e os tributos de importação (Imposto de Importação e ICMS) são discriminados antes do pagamento e recolhidos por nós antes do envio. Você acompanha cada etapa na sua conta e pelo código de rastreamento.

Envio e responsabilidades

1 Pedido confirmado

Confirmado o pagamento, o pedido entra na fila de preparação. Se algum produto ficar indisponível antes do envio, avisamos você para escolher entre trocar de produto ou cancelar com estorno integral.

2 Envio direto da Flórida

Os produtos são separados no nosso centro de distribuição na Flórida (1856 NW 54th Ave, Margate, FL 33063), onde são conferidos, pesados, embalados numa única caixa (até 5 produtos por caixa, respeitado o peso máximo da tabela de frete) e preparados para o transporte internacional. Não há estoque no Brasil: cada pedido é uma remessa internacional individual, endereçada ao destinatário informado — por isso pedimos o CPF ao finalizar.

3 Transporte

A remessa segue por Envio expresso rastreado EUA → Brasil, transportadora privada via courier, com rastreio ponta a ponta. Depois do desembaraço no Brasil, a entrega até o seu endereço é feita pelo operador postal/transportador local.

4 Tributos e encargos

O Imposto de Importação (alíquota 0% até US$ 50,00; acima disso, 60% sobre o valor, com dedução de US$ 30,00 do imposto) e o ICMS do seu estado são calculados sobre o valor aduaneiro (produto + frete), apresentados no carrinho e no checkout e cobrados antes do envio. A remessa é liberada sem cobrança na entrega.

Processo de envio e prazos de entrega

1 Preparação no armazém

Cada etapa da preparação aparece na sua conta. A conferência verifica a correspondência do item com o pedido e as condições aparentes do produto e da embalagem:

2 Prazo de entrega

O prazo estimado é apresentado no carrinho e no checkout. Como referência, o prazo médio a partir do envio dos Estados Unidos é de 7 a 12 dias úteis e inclui todas as etapas:

3 Fiscalização

Como toda remessa internacional, a sua encomenda pode ser selecionada para conferência pela Receita Federal e, conforme o produto, pela Anvisa, pelo Mapa, pelo Inmetro ou pela Anatel. Quando isso acontece, pode haver um atraso adicional, porque o tempo de análise depende do próprio órgão. Você não precisa fazer nada: nós acompanhamos a liberação e avisamos se houver qualquer novidade.

Rastreamento da compra

Toda compra na Importaí tem acompanhamento em três momentos: a confirmação do pagamento, a preparação no armazém na Flórida e o código de rastreamento internacional, enviado por e-mail assim que a encomenda é entregue à transportadora.

• Cada etapa aparece em Minhas compras, na sua conta
• Consulte o status também na página de rastreamento, por número do pedido, CPF ou e-mail
• Depois que a remessa chega ao Brasil, o mesmo código pode ser consultado nos canais dos Correios
• Atualizações de status podem levar até 48h para refletir no sistema de rastreio

Compromisso com a sua satisfação

Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do pedido, fale com a gente pela sua conta, e-mail ou WhatsApp, com fotos do item e da embalagem: providenciamos a solução por reparo, substituição, abatimento ou devolução do valor, e organizamos a logística reversa internacional quando necessária. Você também pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e dos nossos Termos de uso.