Central de ajuda

Você acompanha cada etapa na sua conta, em Minhas compras: pagamento confirmado, preparação no armazém da Flórida, despacho e trânsito até o Brasil.

Também pode consultar na página de rastreamento pelo número do pedido, CPF ou e-mail. O código internacional chega por e-mail assim que a encomenda é postada.

O código internacional costuma levar até 2 dias úteis para ser ativado após a postagem na Flórida. Depois que a remessa chega ao Brasil, o mesmo código também aparece no site dos Correios.

Se após esse período o código ainda não funcionar, fale com o nosso atendimento.

O prazo estimado aparece no carrinho e no checkout. Como referência, o prazo médio a partir do envio dos EUA é de 7 a 12 dias úteis.

• Preparação no armazém na Flórida: 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento
• Trânsito EUA → Brasil, desembaraço e entrega local

O frete internacional é calculado pelo peso estimado da caixa (tabela por faixa de peso) e aparece em linha própria no carrinho e no checkout, junto com o prazo. Vários produtos vão na mesma caixa, com um frete só — quanto mais itens juntos, mais econômico fica por produto.

Quando a ficha do produto não informa o peso, usamos uma estimativa; o frete cobrado é o do checkout.

Enquanto a compra ainda não foi despachada da Flórida, fale com o atendimento o quanto antes e tentamos alterar. Depois da postagem internacional não é possível mudar o destino.

Dica: confira seus dados em Minha conta antes de fechar a compra.

Não. Os produtos são enviados do nosso centro de distribuição na Flórida diretamente para você. Não mantemos estoque em território brasileiro — por isso o catálogo é tão grande e os produtos são sempre originais, da origem.

Sim. O Imposto de Importação e o ICMS do seu estado são calculados sobre o valor aduaneiro (produto + frete), mostrados no carrinho e no checkout, e nós recolhemos antes do envio, na modalidade DDP (Delivered Duty Paid). Não há cobrança na entrega: você não paga nenhum imposto ou taxa adicional ao receber a encomenda.

Base de cálculo (valor aduaneiro): preço do produto + frete internacional.

• Imposto de Importação: alíquota 0% até US$ 50,00; acima disso, 60% sobre o valor, com dedução de US$ 30,00 do imposto
• ICMS: alíquota do estado de destino, calculada “por dentro” sobre a base + II

Informe o CEP na página do produto para ver o ICMS do seu estado; a composição completa aparece em “Ver como o preço é formado”.

DDP (Delivered Duty Paid) é a modalidade em que o vendedor assume o frete internacional, o desembaraço e todos os tributos: a Importaí recolhe o Imposto de Importação e o ICMS antes de a encomenda sair dos Estados Unidos, e ela chega ao Brasil já liberada. Na prática, o valor que você vê no checkout é o valor final — nenhum imposto, taxa de desembaraço ou cobrança do transportador chega para você na entrega.

A fiscalização é um procedimento de rotina da Receita Federal e de outros órgãos (Anvisa, Mapa, Inmetro, Anatel). Na maioria dos casos a remessa é liberada em 1 a 5 dias úteis sem nenhuma ação sua. Se for exigido algum documento, nós providenciamos e avisamos você.

Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Discover, American Express, Hipercard, Cabal, Banescard e JCB), em até 6× sem juros.

Pix, à vista: o QR Code e o código Copia e Cola aparecem na finalização, e a confirmação é automática em segundos.

Sim. No cartão de crédito você parcela em até 6× sem juros; o número de parcelas disponível aparece na página do produto, no carrinho e no checkout (parcela mínima de R$ 20,00).

Sim. O site usa certificado HTTPS (SSL). O pagamento é processado pelo Asaas (Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A.), instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil e certificada no padrão de segurança do setor de cartões (PCI DSS). Os dados do cartão trafegam criptografados (SSL) e são transmitidos ao Asaas no momento do pagamento: a loja não armazena o número do cartão nem o código de segurança. O Pix tem QR Code único por pedido e a confirmação é automática.

Não. O preço do produto é o do momento em que você conclui o pedido e é o valor cobrado. Se um produto ficar indisponível antes do envio, avisamos você para escolher outro produto ou cancelar com estorno integral.

Sim. Você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento (CDC, art. 49), sem justificativa, abrindo um chamado ou falando com o atendimento. O produto deve voltar sem uso, com acessórios e embalagem original, conforme as instruções que enviaremos; o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento.

Antes do envio ao Brasil, você pode cancelar o pedido com estorno integral falando com o atendimento.

Pedimos desculpas pelo inconveniente. Se perceber na entrega, pode recusar a encomenda. Se perceber depois, não abra nem use o produto, envie fotos da embalagem e do item pelo chamado, e providenciamos a logística reversa sem custo. Depois do recebimento, enviamos o produto correto ou reembolsamos, como preferir.

Abra um chamado em até 7 dias corridos após o recebimento com o número da compra, fotos da caixa e do produto. Respondemos em até 24h úteis; aprovado, organizamos a devolução e providenciamos reparo, substituição ou reembolso. Vícios do produto seguem os prazos legais (30 dias para não duráveis, 90 para duráveis — CDC, art. 26).

1. Escolha o produto na vitrine e veja o preço final entregue no Brasil
2. Comprar agora leva direto ao pagamento; Adicionar ao carrinho deixa juntar mais produtos na mesma caixa
3. Identifique-se: entre na sua conta ou crie um cadastro (o CPF é obrigatório para a encomenda internacional)
4. Pague com cartão (em até 6× sem juros) ou Pix

Pronto! Você recebe a confirmação por e-mail e acompanha tudo em Minhas compras.

Você recebe um e-mail de confirmação do pagamento e, em seguida, a cada etapa: em preparação no armazém, enviado ao Brasil (com o código de rastreio) e chegando. Tudo também aparece em Minhas compras.

Enquanto o pedido não tiver sido despachado da Flórida, fale com o atendimento: é possível cancelar com estorno integral. Depois da postagem internacional, vale a política de devolução.

Em Minha conta você atualiza e-mail, senha, telefone, CPF e endereço de entrega no Brasil. Mantenha os dados corretos: eles vão na declaração de importação da encomenda.

Acesse Esqueci a senha, informe o e-mail cadastrado e siga o link que enviaremos para criar uma nova senha.

Sim, 100% originais. Compramos como produtos novos de marcas, distribuidores e varejistas estabelecidos nos EUA. Não trabalhamos com réplicas, usados ou recondicionados. Cada item passa pela conferência do nosso centro de distribuição antes de seguir ao Brasil.

Não vendemos produtos cuja importação ou transporte seja proibido ou restrito (por exemplo, armas e réplicas, inflamáveis, medicamentos, alimentos perecíveis, plantas e sementes) nem itens acima dos limites de valor, peso e dimensões informados no site. A Auditoria da loja verifica cada produto antes da compra; se algo não puder ser importado, avisamos e estornamos integralmente.

As informações (título, fotos, descrição, especificações) vêm da ficha original do produto nos EUA e podem ser traduzidas automaticamente para o português. Em caso de divergência, prevalece a informação original na data do pedido — o botão “Ver original” mostra o texto em inglês.